Busca contínua por melhorias e eficiência na execução das actividades e processos da CX.
Colocar as necessidades e os desejos dos nossos clientes como ponto central das estratégias e operações.
Estabelecimento de uma cultura que valoriza a inovação, aprendizagem e a adaptação.
Abordagem que promove a inclusão, a diversidade e a criação de um ambiente onde todos os membros da equipa CX se sintam valorizados, respeitados e aceitos.
Ideia de trabalhar e agir em conjunto como um grupo, onde os interesses coletivos são colocados acima dos interesses individuais.
Capacidade de se ajustar, mudar e se adequar a novas situações, circunstâncias e demandas.